消委會發布2023年上半年投訴分析報告 家電投訴量居首位

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7月27日，湖北省消費者委員會發布了2023年上半年投訴分析報告：共受理商品類投訴17941件，占投訴總量的54.86%。其中，家用電子電器類3589件，占商品類投訴總量的20%，位居商品類投訴第一;共受理服務類投訴14765件，占投訴總量的45.14%。其中，教育培訓類4211件，占服務類投訴總量的28.52%，位居服務類投訴首位。

家用電器售后滿意度低

2023年上半年，湖北省消委會組織共受理家電類問題投訴3589件，位居商品類投訴第一。從投訴性質來看，售后服務和質量問題仍是家用電子電器類投訴問題的重點，占比67.82%。其中售后服務問題占比38.19%、質量問題占比29.63%。消費者反映的問題有：雜牌維修隊伍充斥市場，消費者對廠家授權的服務網點真假難辨;家電維修項目無統一收費標準、價格混亂;送貨安裝不及時，未按約定履行送貨或安裝義務;商家承諾免費安裝，上門安裝時卻收取上門費、安裝費、材料費等;售后維修難，商家不履行“三包”服務，服務網點與廠家推諉扯皮，質保期內商家售后不予處理，過保后商家拒絕提供維修服務，電器出現故障屢修不好;小病大修，過度維修、收取高額維修費時有發生;網購家電退換貨難，申請退貨后退款周期長。

蔡浩介紹，湖北省消委會聯合湖北省家電與網絡信息產品服務行業協會依托行業維權辦公室建立了社會聯調機制，今年上半年成功聯合調解消費糾紛99件;6月份，湖北省消委會聯合20余家家電品牌企業舉辦了家電行業消費維權服務質量提升指導會，家電企業在會上公開承諾積極響應，加強消費者權益保護工作，讓消費者的合法訴求得到落實和解決。

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